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    白酒酒莊運營之社群運營避坑篇

    2019-10-23 07:58  中國酒業新聞  佳釀網  字號:【】【】【】  參與評論  閱讀:

    其實,社群營銷并不是一個新鮮的玩意兒,多年前,很多企業就在玩社群營銷了,不過那時候,社群營銷遠沒有現在這么火,也沒有當前的系統化。

    小米公司,目前是中國世界500強企業中最年輕的科技公司。小米創始之初,并沒有一上來就開始賣手機,而是做了一個MIUI論壇,邀請廣大開發者一起參與到小米MIUI系統的測試中來,最終為小米帶來了10W種子粉絲用戶。這些種子用戶在小米推出手機之后,迅速幫助小米手機打開市場,每次小米手機開賣,都是一場盛世。

    小米的MIUI論壇,就是小米的一個超級社群,雖然小米手機已經不復現在的霸主地位,但它絕對是將社群營銷玩的最爐火純青的一個企業,對現在的酒莊社群運營有很高的借鑒和指導意義。

    社群對于酒企來說,它并也不是一個很陌生的東西,很多企業已經通過社群運營取得了不錯的業績成果,譬如酒仙網的線下實體店,線下瘋狂擴張的時候,社群運營功不可沒。百度貼吧上有這樣一個問題:為什么現在很多酒企都在學酒仙網做社群營銷?

    確實,隨著社群運營的火熱,大中小酒企都開始布局社群運營,期望通過社群運營來尋找到業績的新的增長點。大酒企擁有雄厚的人力財力,通過不斷的費用支出,能夠足夠支撐本企業社群的成長,但對于中小企業而言,他們的試錯成本比較高,在布局社群運營的時,如果不懂社群運營中的規則和基本常識,往往這個社群是建不起來的,即使建起來最后也往往做成一個四不像,這也是社群無用論的由來。

    社群真的沒用嗎?如果真的無用,為何現在各行各業都在做?為何酒仙網能做,你就不能做呢?所以,在做社群之前,必須要搞清楚社群運營的四個坑,只有弄清楚這幾個坑,填了它,才能讓社群運營更好的為企業服務。

    第一個坑:社群就是微信群,缺少整體的規劃

    提到社群,大部分都會想到是微信群、QQ群等這些社交軟件所組成的好友圈子,也確實如此,目前的社群都是依托于微信群和QQ群來建設的,它們是社群運營的溝通載體之一,但它們并不是社群運營的全部。

    社群運營是一個系統操作工程,在建立社群之初,必須要知道建立社群的目的是什么?要邀請哪些人進入社群,也就是我們常說的用戶畫像是什么?進群的流程以及群里的規則是什么?社群將為消費者提供什么樣的服務?等等,這些都需要社群運營人員進行整體的規劃和設計。

    筆者曾經接觸的一些中小企業中,知道現在社群的重要性,立馬要求員工組織起來,建立一個大群,給一線銷售人員制定任務,要求每天必須拉十個人進入公司的群里,至于要拉什么樣的人沒有規定,對這個社群要做什么也沒有想清楚,最后這個社群只能淪落為一個死群,一個廣告群,最后也就不了了之。

    所以,社群運營的重點并不在于去建一個這樣的微信群或者QQ群而已,重點在于后期群的維護和運營,不斷讓新用戶進來,定期要向用戶輸出有價值的內容和服務,只有這樣,社群才能長期健康的生存下來。

    第二個坑:社群運營是一個長期的過程,別想著只要建立社群,就能立竿見影看到效果。

    1、 群建立之前,必須要干好這幾件事:

    第一, 明確社群建立的目的;

    第二, 明確社群建立的服務流程和價值輸出方向;

    第三, 確立社群運營人員的職責;

    第四, 明確群的規則和制度,建立社群的準入門檻;

    第五, 設立社群工作的各個任務節點。

    2、 社群運營的工作流程

    第一, 尋找到企業自己的種子用戶;

    第二, 小范圍內試點運營社群,找到測試運營過程中出現的各種bug并不斷修正,直至完善;

    第三, 大范圍的正式推廣社群,實現社群的裂變 ;

    第四, 社群正式運營過程中,不斷將社群成員吸納到企業的個人號上,形成企業自有的私域流量;

    第五, 解散已經死去的社群,降低社群運營維護成本。

    社群運營并非建立社群,拉人入群就能立馬看到效益,社群運營都是需要長期的積累,一般的社群從建立到運營完善,再到社群能為企業帶來看得見的效益,這個周期大概在兩到三個月左右。所以,別想著要通過社群運營一口吃成個胖子。

    第三個坑: 建了社群,一心想賣貨

    很多企業建立社群,幸幸苦苦拉滿了人,就開始在群里發廣告,發鏈接,急急忙忙的開始賣貨,讓用戶自己下單,這樣的社群的生命周期不會超過5天,必然會淪為廣告群,死群。

    酒莊的經營行為是一個長期的行為,任何短期獲利都是不靠譜的,也是不可能發生的。拉群僅僅是社群運營的一個流程,群內成員對于社群的規則,對于品牌的認知、信任都沒有建立,憑什么讓用戶掏腰包呢?

    吳曉波書友會的建立也不是一開始就是賣書,而是通過社群的不斷分享讀書的各種知識經驗,結合線下各種各樣的特色活動,譬如書友之間的騎行,書友聚餐,書友夜游等等特色活動,將群成員鏈接在一起,形成團結的家氛圍,讓群用戶對吳曉波這個品牌產生了認同感,最后賣書就成了水到渠成的事情。

    社群的本身具有賣貨的屬性,但是這個賣貨得是有技巧的賣貨,生硬地去賣貨只會適得其反。社群更多的是為用戶提供有價值的服務,特色的體驗活動等,最終讓群用戶為你去宣傳,去賣貨,這個才是王道。

    第四個坑:社群運營只注重線上,無線下活動的支撐

    縱觀國內這些成功的社群,都是離不開線下活動的,因為線上的距離感很難讓會員之間產生足夠的情感信任關系。因此就需要通過各種線下活動,將會員們聚集在一起,相互了解并產生情感聯系,以此建立起會員的粘性和會員之間的情感連接。

    對于酒莊而言,酒莊的各種場景,都可以作為社群線下活動的場所,一方面讓消費者真正看到、走進酒莊,認識到一個真正的酒莊是什么樣的;另一方面,場景內容帶來社群成員的互動,形成關系的強鏈接,正是社群價值輸出的體現。

    酒莊在做社群運營方面具有天然的優勢,酒莊有自己的場景,如釀造場景,品鑒場景,調酒場景,藏酒場景以及酒莊的特色場景,每一個場景都是一個知識點,不僅是在線上去傳播,也特別適合群友的線下體驗使用。本文主要是探討在新時代背景下,酒莊在打造社群過程中可能遇到的幾種問題,便于酒莊解決自己的問題,讓社群真正能為企業服務,創造價值。

      關鍵詞:酒類營銷 白酒酒莊 社群營銷  來源:蔡學飛營銷工作室  王卉
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